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2020年(nian)02月02日 11:54:57來源︰天(tian)津日報

  不用mao)黽頤牛 桓齙緇熬湍芟硎shou)到專業(ye)的法(fa)律服務;遇到法(fa)律難題,動(dong)動(dong)指尖(jian)就可以得(de)到及時的法(fa)律幫助……“互(hu)聯網(wang)+”助力,市司法(fa)局加快推進公共法(fa)律服務實(shi)體、熱線、網(wang)絡(luo)三大平台(tai)融合發展,讓津城百姓都(du)能享有(you)均等化的公共法(fa)律服務。

  “這里是12348公共法(fa)律服務熱線,請問有(you)什麼能幫您(nin)的?”隆(long)冬時節,寒氣襲人,坐落(luo)于天(tian)津市公共法(fa)律服務中心的“12348法(fa)律熱線”平台(tai)卻給人帶(dai)來了無限暖意。

  兩間屋子,28個坐席前,負責接線的值(zhi)班律師們忙(mang)得(de)抬不huang)鶩tou)來。“法(fa)律服務惠民生,便民熱線暖民心”,白(bai)色牆壁上的一行紅(hong)色大字格外顯眼(yan)。

  39歲的律師劉會玲4個小時里已(yi)解答(da)了17位群(qun)眾的來電咨詢。為了節約時間,她盡量(liang)少喝水,不上廁(ce)所。劉會玲是“12348法(fa)律熱線”第一批公益律師,干了3年(nian)多,依(yi)然熱情不減。她說,干公益光靠堅持(chi)沒(mei)有(you)熱愛不行。

  一條(tiao)熱線,從最初(chu)十(shi)幾人的隊伍,到現在200多名專業(ye)律師參與,7×24小時服務……2015年(nian)年(nian)底參與熱線平台(tai)建設和(he)日常運(yun)行的市司法(fa)行政服務中心副主(zhu)任盧?腋鋅 潰骸年(nian)里,眼(yan)看著它像個孩子一樣成長壯(zhuang)大,給老百姓提(ti)供實(shi)際shi)陌鎦 芐牢wei)。”

  “群(qun)眾來電中涉及民事糾紛的法(fa)律問題佔(zhan)了九成以上,除此之外,也有(you)反(fan)映心理和(he)社(she)會問題的。”盧?宜擔  tiao)法(fa)律熱線在解決實(shi)際需(xu)求的同時,也成了老百姓“解心結(jie)”的一個出口(kou)。

  數據顯示,4年(nian),“12348法(fa)律熱線”平台(tai)服務群(qun)眾28.2萬(wan)余人次。為了更(geng)好(hao)地滿(man)足百姓的法(fa)律需(xu)求,去年(nian)完成了12348熱線平台(tai)的升級改造(zao),引(yin)入第三方運(yun)營公司管(guan)理,目前基本實(shi)現“全業(ye)務全時空”服務。“熱線平台(tai)以群(qun)眾滿(man)意率為標尺!”天(tian)津市法(fa)律援助中心主(zhu)任wei)蠲韝涸稹胺fa)律熱線”的監管(guan),她說,為確保服務時效,從培訓到考核已(yi)制定了一套完備的制度(du)。

  專業(ye)的法(fa)律服務是帶(dai)著溫度(du)的,體現著為民的情懷……

  “用數據說話,針對群(qun)眾的法(fa)治需(xu)求,提(ti)供精準法(fa)律服務。”采訪中,這是市司法(fa)局公共法(fa)律服務一處處長李雲虹說得(de)最多的一句(ju)話。

  公共法(fa)律服務體系建設要實(shi)現“全業(ye)務全時空”的覆蓋,實(shi)體、熱線、網(wang)絡(luo)三大平台(tai)融合發展至關重要。除熱線平台(tai)外,實(shi)體平台(tai)已(yi)實(shi)現市、區、街鄉鎮(zhen)、村居(ji)的基本覆蓋。目前,全市4000多名法(fa)律服務工作者(zhe)活躍在不同層(ceng)級的公共法(fa)律服務站點(dian)里面,可提(ti)供法(fa)律服務、法(fa)律援助、公證、司法(fa)鑒(jian)定、仲(zhong)裁、心理疏導等多項公共法(fa)律服務。

  網(wang)絡(luo)平台(tai)“天(tian)津12348法(fa)網(wang)”是融通三大服務平台(tai)的樞紐,集查詢、咨詢和(he)辦事服務于一體,可以預(yu)約辦理公證、法(fa)律援助、司法(fa)鑒(jian)定等事項。2019年(nian)7月,“天(tian)津掌上12348”APP也正式上線運(yun)行,群(qun)眾動(dong)動(dong)指尖(jian),就可享受(shou)及時的法(fa)律幫助。

  不僅如此,為了打通公共法(fa)律服務“bai)詈笠還 鎩保019年(nian),市司法(fa)局還在全市基層(ceng)公共法(fa)律服務站點(dian),特別是偏遠地區、資源欠發達地區投(tou)放了80多台(tai)智能終端機。“就是想通過智能化手(shou)段,來解決一部(bu)分公共法(fa)律服務均等化問題。”市司法(fa)局副局長劉基智說。

  唯奮斗者(zhe)敢于擔當(dang),唯實(shi)干家能有(you)作為。“百姓有(you)需(xu)求,我們有(you)回應。”市司法(fa)局局長王紅(hong)衛(wei)說,下一步,將繼續加快三大平台(tai)的融合力度(du),服務好(hao)不好(hao),群(qun)眾滿(man)不滿(man)意,用後台(tai)數據說話,要把法(fa)律咨詢服務落(luo)到為民辦實(shi)事上,將“司法(fa)為民”理念通過司法(fa)行政各項工作落(luo)到最實(shi)處。(記者(zhe) 張清(qing))

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